POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LA MAFIA PERÚ S.A.C.

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En LA MAFIA PERÚ S.A.C. buscamos que nuestros clientes tengan una buena experiencia de compra. Por ello, permitimos cambios de productos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana aplicable.

1. CAMBIOS POR TALLA O MODELO

Si el producto adquirido no resulta de la talla esperada o el cliente desea cambiarlo por otro producto, podrá solicitar un cambio siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y exista disponibilidad de stock.

El cambio podrá realizarse por:

• Otra talla del mismo producto.

• Otro modelo o producto disponible en nuestra tienda.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar como saldo a favor del cliente, sujeto a las condiciones comunicadas por LA MAFIA para dicho cambio.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

El cliente deberá comunicar su solicitud de cambio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, utilizando nuestros canales oficiales de atención.

La solicitud deberá indicar el número de pedido y el motivo del cambio, pudiendo requerirse fotografías o información adicional para evaluar la solicitud.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS

Para los cambios solicitados por preferencia, talla o modelo, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su comercialización, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus etiquetas y accesorios.

LA MAFIA podrá verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

La exigencia de estas condiciones se aplica a cambios solicitados por preferencia o elección del cliente y no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

4. COSTOS DE CAMBIO

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, talla, modelo o elección de otro producto, los costos adicionales de transporte, delivery o envío que correspondan serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio o solución corresponda a una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a LA MAFIA, se evaluará la responsabilidad correspondiente y se adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, OFERTA O REMATE

Los productos ofrecidos en promoción, descuento o remate podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas al cliente antes de la compra.

Una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, falta de idoneidad o no cumpla con las características ofrecidas.

Las condiciones específicas de cada promoción serán comunicadas de manera clara en la publicación correspondiente.

6. PRODUCTOS QUE POR SU NATURALEZA NO PUEDEN SER CAMBIADOS

Por razones de higiene y protección del consumidor, determinados productos, como perfumes, productos de uso personal u otros artículos que hayan sido abiertos o utilizados, podrán estar sujetos a restricciones de cambio cuando ello resulte razonable y conforme a la normativa aplicable.

Estas restricciones serán informadas al cliente antes de concretar la compra.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Como regla general, LA MAFIA prioriza la solución mediante cambio de producto o saldo a favor, cuando ello resulte aplicable y sea aceptado por el cliente.

No obstante, esta política no excluye ni limita los supuestos en los que la legislación peruana pueda reconocer al consumidor el derecho a una devolución, reembolso, reparación, reposición u otra medida correctiva.

Cuando corresponda realizar un reembolso, LA MAFIA coordinará con el cliente el procedimiento y medio correspondiente, de acuerdo con la forma de pago utilizada y las condiciones aplicables a la operación.

8. PRODUCTOS CON FALLAS O PROBLEMAS DE IDONEIDAD

Si el cliente recibe un producto que presenta una falla, defecto, daño atribuible al proceso de entrega o que no corresponde a las características ofrecidas, deberá comunicarse con LA MAFIA a la brevedad posible mediante nuestros canales oficiales.

LA MAFIA evaluará el caso y, de corresponder, ofrecerá la solución aplicable conforme a la naturaleza del problema y a la normativa de protección al consumidor.

9. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO

Para evaluar una solicitud de cambio o reclamo, LA MAFIA podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para determinar las condiciones del producto y del caso.

La evaluación tendrá como finalidad determinar la solución que corresponda.

10. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE

Los pedidos realizados mediante nuestra tienda online se consideran sujetos a las condiciones de compra, envío, cambios y devoluciones publicadas en el sitio web al momento de la operación.

LA MAFIA podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para coordinar una solicitud relacionada con su pedido.

11. CONTACTO

Para solicitar un cambio, comunicar un problema con un producto o realizar una consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros mediante:

LA MAFIA PERÚ S.A.C.
RUC: 20611597917
WhatsApp: 977 847 616
Correo: lamafiaperu8@gmail.com

Esta política podrá ser actualizada cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos o normativa aplicable. La versión vigente será publicada en esta página.